Política de envío

Introducción En INNTECSOL nos comprometemos a procesar y despachar tus soluciones tecnológicas de manera ágil y segura. Trabajamos con las principales empresas de logística del país para garantizar que tu inversión llegue en óptimas condiciones a cualquier parte de la República Mexicana.

1. Tiempos de Procesamiento

  • Todos los pedidos con pago confirmado se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales).

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días inhábiles comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.

2. Modalidades y Tiempos de Tránsito El tiempo estimado de entrega comienza a contar a partir de que el paquete es recolectado por la paquetería:

  • Envío Estándar (Paquetería tradicional): Entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo del código postal destino.

  • Envío de Carga Pesada o Voluminosa: Debido al peso y dimensiones de ciertos equipos (como inversores trifasico, paneles o bancos de baterías), el envío puede realizarse a través de servicios de carga consolidada o fleteras. En estos casos, el tiempo de tránsito puede extenderse de 2 a 5 días hábiles.

3. Costos de Envío y Cobertura

  • El costo del envío se calcula de forma automática en la pantalla de pago, tomando en cuenta el peso volumétrico del total del pedido y la dirección destino.

  • Zonas Extendidas: Si el domicilio de entrega es catalogado como "zona extendida" o de difícil acceso por las paqueterías, el tiempo de entrega será mayor. Si esto genera un cargo adicional no contemplado en el sistema, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo antes de despachar el pedido.

4. Recolección Local (Pick-up) Para los clientes ubicados en el Área Metropolitana de Guadalajara, Zapopan y alrededores, ofrecemos la opción de recoger su pedido directamente en nuestras instalaciones sin costo de envío.

  • Si seleccionas esta opción al pagar, recibirás una notificación por correo electrónico o WhatsApp indicando que tu pedido está listo, junto con los horarios de atención y las instrucciones de recolección.

  • Es indispensable presentar una identificación oficial y el número de orden para la entrega.

5. Rastreo de Pedidos Una vez que tu paquete haya sido documentado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía y el enlace oficial de la paquetería correspondiente. Es responsabilidad del cliente monitorear el trayecto de su envío para estar atento el día de la entrega.

6. Recepción de Mercancía y Daños en Tránsito (Importante) Nuestros equipos salen de almacén con un embalaje riguroso. Para hacer válida cualquier reclamación por daños durante el transporte, es estrictamente obligatorio cumplir con lo siguiente al momento de recibir:

  1. Revisión Visual: Inspecciona las cajas o tarimas antes de firmar de recibido. Si notas que el empaque original viene golpeado, con los sellos rotos, mojado o alterado, debes anotarlo claramente en la bitácora o dispositivo electrónico del repartidor (ej. "Se recibe caja con daños visibles").

  2. Reporte Inmediato: Si al abrir el empaque el equipo presenta daños físicos derivados del transporte, debes reportarlo a nuestro correo electrónico de soporte en un plazo máximo de 24 horas naturales tras la recepción.

  3. Evidencia: El reporte debe incluir forzosamente fotografías claras del empaque dañado (mostrando las guías pegadas), el material de protección interno y los daños específicos del equipo. Nota: INNTECSOL no podrá hacerse responsable por daños de paquetería ni hacer válidos los seguros de envío si el reporte se realiza fuera de este plazo de 24 horas, ya que las aseguradoras rechazan reclamaciones extemporáneas.

7. Direcciones Incorrectas o Entregas Fallidas

  • Es responsabilidad del cliente ingresar la dirección de entrega de forma correcta y completa (incluyendo referencias).

  • Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, falta de datos, o tras agotar los intentos de entrega estipulados por la paquetería, el cliente deberá cubrir íntegramente el costo del nuevo envío para que el paquete sea despachado nuevamente.