Política de reembolso

Nuestra política está diseñada para ofrecer un proceso transparente y estructurado para la devolución de productos adquiridos a través de nuestro sitio web inntecsol.mx.

1. Plazo de Devolución

• Los clientes tienen un plazo máximo y estricto de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

• Pasado este período de 7 días, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento o error de compra, limitándose únicamente a los procesos de garantía por defectos de fabricación.

2. Estado y Condiciones del Producto Para que una devolución sea aceptada y procesada, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en estado de NUEVO, sin haber sido usado, energizado, instalado o configurado.

• Empaque de fábrica indispensable: El equipo debe devolverse forzosamente dentro de su embalaje y empaque protector de fábrica intacto. No se aceptarán equipos que regresen sin sus protecciones originales de fábrica, o si la caja presenta etiquetas ajenas a la paquetería, rayaduras, alteraciones o golpes.

• Se deben incluir de forma obligatoria todos los manuales, accesorios, cables, tornillería y demás componentes originales.

3. Proceso y Costo de Devolución Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención a clientes con su número de orden y comprobante de compra.

• Guía de envío con costo: Para facilitar el retorno seguro del equipo, INNTECSOL puede generar y proporcionar una guía de paquetería al cliente. El uso de esta guía de devolución tiene un costo que deberá ser cubierto por el cliente, el cual podrá ser deducido directamente del monto total a reembolsar.

• En caso de que el cliente decida enviar el producto por su propia cuenta, es su total responsabilidad asegurar el envío y embalarlo adecuadamente para que llegue en perfectas condiciones a nuestras instalaciones en Zapopan, Jalisco.

4. Motivos de Rechazo (No procede la devolución) No será posible autorizar una devolución o reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• Si los equipos presentan cualquier tipo de daño físico (golpes, terminales dañadas, circuitos quemados, cortocircuitos o alteraciones por una instalación incorrecta).

• Si los sellos de garantía del fabricante han sido removidos, rotos o intervenidos.

• Si el empaque original de fábrica no viene en la devolución o llega severamente maltratado.

• Si el límite de tiempo (7 días naturales) ha sido excedido.

• Productos de liquidación, sobre pedido, o aquellos que expresamente indiquen "Sin Devolución".

5. Proceso de Reembolso Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, nuestro departamento técnico realizará una inspección física del mismo. Si el producto cumple al 100% con las condiciones establecidas en esta política:

• Se procederá a emitir el reembolso al método de pago original (descontando el costo de la guía de envío, si aplica).

• El tiempo para que el saldo se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar de 3 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la institución bancaria y la pasarela de pagos.

6. Garantías por Defecto de Fabricación

• Si el producto presenta una falla técnica de origen, se aplicarán las políticas, términos y tiempos de respuesta estipulados directamente por el fabricante del equipo.

• Todo producto ingresado por garantía será sometido a una revisión técnica para determinar si el fallo es de fábrica (procediendo a una reparación o reemplazo) o si fue derivado de una mala instalación, en cuyo caso la garantía quedará invalidada.